МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” ІНСТИТУТ ЕКОЛОГІЇ, ПРИРОДООХОРОННОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА ТУРИЗМУ ІМ. В. ЧОРНОВОЛА КАФЕДРА ТУРИЗМУ Звіт з практики З дисципліни: туристична діяльність На тему: Діяльність туристичного підприємства «Сам»  ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………. РОЗДІЛ 1. ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА “САМ”……………………………………………….. 1.1 Знайомство з базою практики……………………………………….. 1.2. Нормативно-правова база туристичного обслуговування………. 1.3. Правила внутрішнього трудового розпорядку, техніка безпеки на підприємстві…………………………………………………………. 1.4. Передумови туристичного обслуговування……………………… 1.5. Управлінсько-фукціональна структура туристичної фірми “САМ”…………………………………………………………………... 1.6. Організація рекламної діяльності на даному туристичному підприємстві……………………………………………………………. РОЗДІЛ 2. ТУРОПЕРАТОРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ У ПРОЦЕСІ ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ…………… 2.1. Функції та завдання туроператора………………………………… 2.2. Класифікація туроператорів……………………………………….. 2.3. Тур пакет та його структура………………………………………... 2.4. Програма обслуговування туристів……………………………….. РОЗДІЛ 3. КЛАСИФІКАЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ МАРШРУТІВ І ТУРІВ…………………………………………………………………….. 3.1. Класифікація туристичних маршрутів…………………………….. 3.2. Види турів за метою подорожі……………………………………... 3.3. Замовлені тури та інклюзив – тури………………………………… РОЗДІЛ 4. ПЛАНУВАННЯ У ТУРОПЕРАТОРСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ.. 4.1. Хронологічна послідовність розроби і впровадження туру………. 4.2. Розрахунок вартості туру………………………………………………… 4.3. Оформлення технологічної документації………………………………… РОЗДІЛ 5. ДОГОВІРНІ ВІДНОСИНИ ТУРОПЕРАТОРА ІЗ ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ ПОСЛУГ ТА КЛІЄНТОМ………………………… 5.1. Види договорів……………………………………………………………… 5.2. Порядок написання договору туристичної фірми із клієнтом………….. ДОДАТКИ………………………………………………………………………. ВСТУП Я проходила переддипломну практику в туристичній фірмі “САМ”, яка розташована за адресою: м. Львів, вул. І. Богуна 4. Метою переддипломної практики яку я проходила на базі туристичної компанії “САМ” протягом двох тижнів з 19.12.2011 по 21.01.2012 рр. є вдосконалення знань та отримання навичок у сфері туристичної діяльності. Для виконанняпоставленої мети булисформульованінаступнізавдання: детально ознайомитися з функціями і структурою даноїтурфірми; датиповну характеристику діяльностіданого турагентства; розглянутивсінеобхіднідокументи, необхідні для складаннязвіту; запропонувати шляхи щодовдосконаленнядіяльності турагентства. РОЗДІЛ 1. ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА 1.1.Знайомство з базою практики Туристична фірма "САМ" , один з найкрупніших туроператорів України, була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що пропрацювали у ньому не менше 10 років. Туристична фірма «САМ» ─ багатопрофільний туроператор, активно працює в різних сферах туризму та перевезень. Контактні дані: м.Львів, вул. І.Богуна 4, тел. 235-22-44, 235-22-55, e-mail: www.sam.lviv.ua (ДОДАТОК А). На сьогодні туристична фірма "САМ" ─ це розвинена мережа представництв, що працюють у Києві й основних ділових центрах України, що відправляють своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу. Основні напрямки діяльності: ─ виїзний туризм (групові та індивідуальні тури, відпочинок на морських та гірськолижних курортах, тури до країн Європи та світу, а також по екзотичних напрямках); ─ освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні та спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня і вища освіта в провідних навчальних закладах світу); ─ спеціалізовані тури (спортивні, релігійні, лікувальні тури, корпоративні заходи, бізнес тури); ─ прийом і обслуговування іноземних туристів і співвітчизників в Україні (відпочинок в кращих здравницях і санаторіях Криму і Карпат, екскурсійні та релігійні програми по Україні, тури вихідного дня, круїзи по Дніп...